Кейс: рост конверсии интернет-магазина с 0.8% до 3.2%

С чего началась оптимизация интернет-магазина

К нам обратилась сеть магазинов органических продуктов. Интернет-магазин на WordPress с WooCommerce — работал, заказы шли. Но конверсия 0.8% при 15 000 посетителей в месяц — это примерно 120 заказов. Для их ассортимента и трафика — эффективность интернет-магазина была низкой.

Клиент чувствовал, что «что-то не так», но не понимал, где именно теряет деньги. Мы провели аудит и нашли три главных проблемы с юзабилити интернет-магазина.

Проблема первая: скорость загрузки убивает продажи

Сайт грузился 8 секунд. Восемь. Каждая лишняя секунда загрузки — это минус 7% конверсии. Скорость сайта напрямую влияет на продажи: при восьми секундах больше половины покупателей просто закрывали вкладку, не дождавшись.

Причина — тяжёлые плагины WordPress, неоптимизированные изображения и дешёвый хостинг, который не тянул нагрузку.

Проблема вторая: сложное оформление заказа

Checkout состоял из 7 шагов. Семь. Регистрация, адрес, доставка, подтверждение, оплата — каждый шаг оформления заказа терял 10–15% покупателей. Отток клиентов в корзине был катастрофическим: из тех, кто положил товар, до оплаты доходила треть.

Проблема третья: мобильная версия магазина

Мобильный e-commerce трафик — 23%. Среднее по нише — 55%. Мобильная версия интернет-магазина была настолько неудобной, что люди просто не пользовались ей. Каталог не листался нормально, кнопки мелкие, поиск по каталогу не работал.

Как повысили конверсию: что сделали

Переписали интернет-магазин с нуля на Next.js. Не потому что модно, а потому что WordPress с 40 плагинами не поддаётся нормальной оптимизации e-commerce.

Оптимизация checkout: сократили оформление заказа до 3 шагов с автозаполнением. Сделали mobile-first адаптивный дизайн — сначала под телефон, потом адаптировали под десктоп. Добавили умный поиск с фильтрацией товаров и подсказками. Интеграция платёжных систем: подключили ЮKassa для оплаты и СДЭК для автоматического расчёта доставки.

Результаты: цифры через 3 месяца

Повышение среднего чека произошло потому, что с нормальным поиском по каталогу люди стали находить больше товаров.

Что из этого следует для вашего бизнеса

Технологии важны, но сами по себе ничего не решают. Решает аналитика e-commerce: найти, где бизнес теряет деньги, и точечно это исправить. Иногда дело не в трафике, а в том, что сайт просто мешает людям купить. UX-улучшения конверсии работают надёжнее, чем увеличение рекламного бюджета.